Gréve de la Toussaint – Comment se faire rembourser

Voici quelques éléments qui vous permettrons de faciliter la compréhensions ainsi que vos démarches de remboursement.

D’une manière générale, si les billets Ouigo seront automatiquement remboursés, il faudra remplir un formulaire pour les TGV, les Intercités ainsi que les frais annexes.

Quelles sont les démarches à suivre ?

Les Ouigo seront remboursés automatiquement, explique la SNCF ce lundi. Aucune démarche n’est à effectuer. Si vous êtes concerné, vous recevrez votre remboursement sur votre carte bancaire ainsi qu’un mail de confirmation.

Les TGV et Intercités supprimés sont également remboursables, mais là, il faut remplir un formulaire. Pour plus de rapidité, la SNCF encourage à faire une demande en ligne (sur www.sncf.com/fr/service-client/reclamations ou sur oui.sncf rubrique « mes commandes »). Il n’y a pas de délai pour formuler votre réclamation.

Si vous ne souhaitez pas passer par Internet, vous pouvez contacter le service client au 36 35, joignable tous les jours de 7 heures à 22 heures sans surcoût d’appel (attention, le service peut particulièrement être pris d’assaut entre 10 heures et 11 heures et de 18 à 22 heures).

Quand au TER supprimés, la simplicité n’est pas de mise. Tous les billets seront remboursés, mais il faut se rendre sur le site TER de la région concernée.

Un fonds d’1 million d’euros pour les frais annexes

La SNCF a par ailleurs annoncé la création d’un fonds doté d’un million d’euros qui sera mis en place d’ici la fin de la semaine pour rembourser les frais annexes des voyageurs lésés à cause de ce mouvement surprise. Ces frais peuvent concerner le taxi, des nuits d’hôtel ou des repas, par exemple.

Alors que Guillaume Pepy annonçait la création d’une adresse mail unique pour recevoir les réclamations concernant ces frais, l’entreprise ferroviaire explique ce lundi qu’il faudra adresser sa réclamation sur Internet (à la même adresse que pour les TGV) en précisant comme motif « train supprimé ». À défaut, vous pouvez utiliser le courrier (mais les délais de réponse sont beaucoup plus longs), adressé à Service Relation Client SNCF – 62 973 Arras Cedex 9 France, avec une photocopie de tous les justificatifs.

Ces information sont issues du site du parisien